سياسة الاستبدال والاسترجاع
نرحب بكم في متجر تيله، ونشكركم على ثقتكم بمنتجاتنا.
نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات عالية الجودة، ونوضح لكم فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
أولاً: سياسة عدم الاسترجاع أو الاستبدالنظرًا لطبيعة منتجاتنا التي تُصنف ضمن منتجات العناية الشخصية والمناديل المبللة، وحفاظًا على سلامة وصحة المستهلك، نود التنويه بأنه:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج بعد استلامه، حتى لو لم يُفتح أو يُستخدم، وذلك التزامًا بلوائح وزارة التجارة الخاصة بالمنتجات الصحية والشخصية.
- يُرجى التأكد من المنتج المطلوب قبل إتمام عملية الشراء.
ثانيًا: الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي عند استلامه.
- إذا تم استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي الذي تم شراؤه من الموقع.
في هذه الحالات، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر وسائل الاتصال الموضحة في الموقع، مع إرفاق صور واضحة تبين المشكلة أو الضرر في المنتج.
بعد التحقق من الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب سواء بالاستبدال أو الاسترجاع.
ثالثًا: سياسة استرداد المبالغ
- في حال تمت الموافقة على استرجاع المنتج، سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- تستغرق عملية استرداد المبلغ عادة من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب إجراءات البنك أو شركة الدفع الإلكتروني.
- قد تستغرق العملية وقتًا أطول تبعًا لسياسات الجهات المالية، ولا يتحمّل المتجر أي تأخير خارج عن إرادته.
- لا يشمل الاسترداد رسوم الشحن إن وُجدت، إلا في حال كان الخطأ من المتجر أو المنتج تالفًا.
رابعًا: شروط عامة
- يجب أن يكون المنتج المُراد استبداله أو استرجاعه في حالته الأصلية ولم يُستخدم أو يُفتح.
- يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يطابق الشروط المذكورة أعلاه.
- يُعتبر إتمام الطلب من قِبل العميل موافقة ضمنية على سياسة الاستبدال والاسترجاع.
